mcInVar

Dé innovatiebegeleider

Om uw medewerkers te leren hun gesprekken met de klant optimaal te benutten, levert mcInVar training en coaching.

Besteld, geleverd, vergeten…

Tevreden klanten zijn uw beste reclame. Uw dienstverlening is uitstekend, maar merkt uw klant dat wel?  Ook als uw dienstverlening naar verwachting geleverd wordt, loopt u het risico dat de klant u alweer is vergeten als de rekening komt. Want wat uw klant zich kan herinneren, draait voor een groot deel niet om wát u doet, maar om hóe u of uw medewerkers hierover communiceren. Onze communicatietrainingen en coachingstrajecten dragen ertoe bij dat u niet wordt vergeten en dat de klant enthousiast is en blijft.

Gesprekstechniek op maat

Ons innovatieconcept is gebaseerd op twintig jaar onderzoek naar de verschillen in communicatie tussen servicemedewerkers. Die verschillen zitten in kleine gesprekstechnieken die gebruikt kunnen worden in het gesprek met de klant. We hebben een gereedschapskist vol makkelijk te leren gesprekstechnieken ontwikkeld en kiezen daaruit per training of coachingstraject die technieken die het beste bij uw bedrijf en dienstverlening passen. We leren uw medewerkers hun communicatievaardigheden aan te scherpen, zodat ze effectiever zijn in hun gesprekken met de klant. Zo verbetert de communicatie en maken uw medewerkers en uw dienstverlening een blijvende indruk.